"Abilităţi de comunicare"

Astăzi vreau să vă scriu despre "comunicarea cu alţi oameni", o materie care nu se învaţă "acasă", la şcoală sau universitate, dar este un proces permanent şi continuu pentru fiecare dintre noi.
Prin abilităţi de comunicare am în vedere arta de a înţelege alţi oameni, de a intra într-o situaţie socială şi de a-i face şi pe ceilalţi să intre în conversaţie şi de a avea autoritate asupra celorlalţi.
Am împrumutat cartea "Abilităţi de comunicare" de Allan şi Barbara Pease de la un prieten şi am parcurs doar în trei ore cele 100 de pagini. Conţine informaţii interesante şi utile pe care vreau să le expun pe blog sub o formă concisă.

"Cel mai puternic instinct al omului este să se simtă important şi să fie apreciat.
- Cu cât vei face o persoană să se simtă mai importantă, cu atât mai pozitiv îţi va răspunde."

"Pe oameni îi interesează în primul rând propria persoană.
- Abordează-i pe ceilalţi dintr-o poziţie care să arate că ştii ce gândesc şi ce vor."

"Legea naturală a reciprocităţii.
- Orice dai vei primi cândva inapoi, uneori înmulţit."

"Cum să faceţi complimente sincere.
- Complimentaţi comportamentul, înfăţişarea sau bunurile unei persoane.
- Spuneţi ce vă place şi de ce vă place.
- Începeţi cu numele persoanei.
- Dacă cineva vă face un compliment acceptaţi-l, mulţumiţi-i şi explicaţi de ce sunteţi recunoscători pentru compliment."

"Cum să ascultaţi efectiv.
- Folosiţi ascultarea activă. Reformulaţi spusele persoanei şi retransmiteţi-le, adresându-vă direct.
- Nu întrerupeţi interlocutorul.
- Nu schimbaţi subiectul.
- Lăsaţi persoana să termine ce are de spus.
- Folosiţi încurajări minime."

"Cum să vorbiţi cu oamenii.
- Pe oameni îi interesează în primul rând propria persoană.
- Eliminaţi cuvintele"eu", "pe mine" şi "al meu" din vocabularul vostru şi înlocuiţi-le cu "tu" şi "al tău"."

"Cum să începeţi o conversaţie.
- Începeţi conversaţia vorbind fie despre situaţia respectivă, fie despre persoana cealaltă.
-  Începeţi cu o întrebare."

"Cum să simpatizaţi cu oamenii.
- Spuneţi-le celorlalţi ce simt ei şi că alţii au simţit la fel. Apoi explicaţi-le soluţiile pe care aceia le-au descoperit."

"Cum să fiţi de acord cu toată lumea.
- Acceptaţi adevărul unei critici.
- Acceptaţi dreptul la opinie al celui care vă critică."

"Cum să vorbiţi ca să vă asculte bărbaţii.
- Daţi-i unui bărbat o singură informaţi o dată.
- Oferiţi fapte şi informaţii.
- Luaţi-vă o expresie neutră şi folosiţi cuvinte care arată că ascultaţi.
- Folosiţi vorbirea directă."

"Cum să vorbiţi ca să vă asculte femeile.
- Participaţi la conversaţie. Nu aşteptaţi să vă vină rândul.
- Schimbaţi-vă expresia feţei când ascultaţi.
- Oferiţi detalii personale şi faceţi recurs la sentimentele lor.
- Nu grăbiţi soluţiile sau concluziile.
- Folosiţi vorbirea indirectă. Nu fiţi agresivi."

"Cum să creaţi "energii pozitive" în jurul vostru.
- Vorbişi, siguri pe voi, despre cine sunteţi şi ce faceţi.
- Fiţi entuziaşti când vorbiţi.
- Nu criticaţi pe nimeni şi nimic."

"Eliminaţi expresiile şi cuvintele care vă diminuează credibilitatea, printre care: "Într-un fel", "Cam aşa ceva", "Înţelegi ce vreau să spun", "Pe cuvânt", "Sincer", "Crede-mă", "Aşa ar trebui", "Aşa s-ar cuveni", "După umila mea părere", "Nu vreau să fiu", "O să-ncerc", "Voi face tot ce pot"."

"Aproape niciodată lucrurile pentru care vă îngrijoraţi nu se întâmplă şi controlaţi în mică măsură puţinele lucruri care se vor petrece cu adevărat. Deci nu vă faceţi griji pentru nimic."

"Limbajul corporal. Zece strategii câştigătoare.
1. Ţineţi-vă palmele la vedere.
2. Ţineţi-vă degetele lipite.
3. Ţineţi-vă coatele depărtate de corp.
4. Păstraţi distanţa.
5. Reproduceţi limbajul corpoal al celuilalt.
6. Vorbiţi în acelaşi ritm.
7. Nu încrucişaţi braţele.
8. Atingeţi cotul celuilalt.
9. Repetaţi numele interlocutorului.
10. Evitaţi atingerea feţei."

"Reţinem 10 la sută din ceea ce auzim, 51 la sută din ceea ce vedem şi auzim, 92 la sută din ceea ce vedem, auzim şi ne implicăm."

"Transformaţi formulările negative în formulări pozitive.
- Găsiţi o cale prin care să transformaţi critici distructive în elogii constructive."